La page Legion réunit les informations que nous vérifions sur la plateforme, ses bonus, ses jeux et ses règles de retrait. Pour une question relative à son contenu, à la rédaction ou à la mise à jour d’une information, vous pouvez écrire à notre équipe éditoriale. Nous vous répondrons sous 48 heures.
À qui vous écrivez
Notre équipe intervient sur le fonctionnement de legion-casino.de. Nous pouvons expliquer la méthode utilisée dans nos articles, préciser une condition de bonus ou signaler une correction nécessaire. Nous pouvons également vous aider à distinguer une question éditoriale d’un problème directement lié à un compte joueur.
Le site a une vocation informationnelle et marketing. Nous ne détenons aucun compte, ne gérons aucun solde et n’exécutons aucune operation sur la plateforme de l’opérateur. Une demande adressée à notre boîte mail ne sera donc jamais transmise automatiquement à Legion pour être traitée comme une réclamation joueur.
La limite entre notre travail et celui de l’opérateur
Les questions concernant l’ouverture d’un compte, l’activation d’un bonus, les versements, les retraits ou un incident technique ne relèvent pas de nos compétences. Nous n’avons pas accès à votre solde, à votre historique, à vos documents de vérification ni à vos échanges avec le service client.
La distinction est importante en cas de différend. Une contestation portant sur un paiement, une vérification d’identité ou l’application d’une règle doit être adressée directement à l’opérateur afin qu’il puisse consulter votre compte et vous répondre avec les éléments dont il dispose.
Notre boîte mail et le délai de réponse
Écrivez à [email protected]. Indiquez le sujet de votre demande et, si elle concerne un article, précisez la page concernée. Nous accusons réception dans la mesure du possible et cherchons une réponse sous 48 heures.
Évitez d’envoyer des documents personnels, des coordonnées bancaires, un identifiant de compte ou un mot de passe. Inutile pour nous de recevoir ce type d’information, ce serait contraire au principe de limiter les données transmises au strict nécessaire. Pour une question de compte, utilisez directement les canaux d’assistance propres à la plateforme de l’opérateur.
Les questions à transmettre à l’opérateur
Pour préparer votre message, rassemblez la date de l’opération concernée, le montant, le moyen de paiement utilisé et les étapes déjà accomplies. Ces informations permettent au support de l’opérateur de retrouver votre demande sans devoir reformuler tout l’échange.
- Pour un dépôt, précisez la date, le montant et la devise du compte.
- Pour un retrait, indiquez la date de la demande et le mode de retrait choisi.
- Pour une vérification, signalez le document demandé et l’alphabet utilisé.
- Pour un bonus, citez le code Promo et l’étape où le problème apparaît.
Escalader une réclamation avec les bons interlocuteurs
Commencez par le service client de l’opérateur et conservez la confirmation de votre demande. Si vous recevez une réponse qui ne résout pas le problème, envoyez une nouvelle explication factuelle à [email protected] en joignant les éléments utiles à la compréhension du dossier.
Nous pouvons examiner la cohérence de l’explication donnée sur Legion, mais nous ne pouvons ni décider d’un remboursement, ni modifier un solde, ni annuler une vérification. Ces actions appartiennent exclusivement à l’opérateur, seul à même d’accéder aux données de votre compte.
Une aide lorsque les jeux d’argent posent problème
Si vous souhaitez réduire votre jeu ou faire une pause, vous devez vous adresser à l’opérateur depuis votre compte afin d’utiliser les réglages de responsible gambling disponibles sur sa plateforme. Ce site ne peut ni fermer votre accès, ni modifier vos limites, ni traiter une demande d’auto-exclusion à votre place.
En France, le Joueurs Info Service fournit une aide gratuite et confidentielle au 09 74 75 13 13, tous les jours. L’ANJ publie également les règles applicables aux jeux d’argent et le fichier des interdits de jeux. Ces ressources nationales peuvent vous aider à faire le point ou à chercher un accompagnement adapté.
Ce siteLegion est un portail informatif et marketing : nous n’exploitons aucun casino, n’acceptons aucun pari et n’organisons aucun jeu d’argent. L’accès est réservé aux personnes majeures de 18+, et vous pouvez obtenir de l’aide en France au 09 74 75 13 13.